閃電配音

據(jù)路透社新聞研究所（RISJ）近日發(fā)布的一份報(bào)告顯示，盡管亞馬遜Echo、谷歌之家和蘋果Homepod等智能語音設(shè)備在迅速流行起來，但這些設(shè)備上的新聞收聽狀況不盡人意，音樂和天氣功能的使用仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于新聞。

據(jù)路透社新聞研究所（RISJ）近日發(fā)布的一份報(bào)告顯示，盡管亞馬遜Echo、谷歌之家和蘋果Homepod等智能語音設(shè)備在迅速流行起來，但這些設(shè)備上的新聞收聽狀況不盡人意，音樂和天氣功能的使用仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于新聞。

智能音箱的滲透率正在以可觀速度攀升，且正在進(jìn)入大眾視野成為主流。英國研究機(jī)構(gòu)Juniper Research去年預(yù)測，到2022年，55%的美國家庭將使用智能語音設(shè)備。本期全媒派（ID:quanmeipai）精編RISJ《語音的未來和對(duì)新聞廣播的啟示》報(bào)告，一探用戶智能語音消費(fèi)現(xiàn)狀與訴求。

新聞簡訊：用戶要簡潔、時(shí)效、個(gè)性化

受限于技術(shù)和內(nèi)容，現(xiàn)在新聞媒體在語音上的嘗試還局限于四種形式:

1.新聞簡訊。為快速提供最新資訊，三個(gè)平臺(tái)巨頭都創(chuàng)建了這種形式：亞馬遜將此稱為“閃電簡訊”，Google將其定義為“敘事新聞”，蘋果使用“音頻新聞簡訊”一詞。消息更新由用戶命令觸發(fā)的，例如“播放新聞”、“最新消息”或“給我新聞標(biāo)題”。每個(gè)平臺(tái)都有不同的時(shí)長限制，Amazon最多允許10分鐘。

2.現(xiàn)場直播和播客。現(xiàn)有的新聞廣播頻道，如美國的國家公共廣播電臺(tái)（NPR）或英國的第五廣播電臺(tái)，都可以通過說名字來訪問。收聽音樂電臺(tái)時(shí)，節(jié)目也經(jīng)常在整點(diǎn)插播新聞簡訊。

3.問答。例如“周末羅馬的氣溫是多少？”、“曼聯(lián)最新得分是多少？”、“唐納德·特朗普有多大歲數(shù)？”這樣的問題，大多數(shù)回答都是由Google或Amazon直接回答，而不是由新聞機(jī)構(gòu)提供。

4.互動(dòng)體驗(yàn)。在諸如小測驗(yàn)、烹飪食譜探索和虛擬旅行等一系列更具創(chuàng)新性的用途上，各家進(jìn)行的試驗(yàn)很有限。

在本節(jié)中，我們將更詳細(xì)地了解當(dāng)前可通過智能語音設(shè)備獲得的新聞體驗(yàn)類型。焦點(diǎn)小組和深度訪談表明，新聞的使用還沒有我們希望的那么深度或者說有價(jià)值——那么對(duì)于新聞媒體和消費(fèi)者來說，怎么才是行之有效的呢？

平臺(tái)鼓勵(lì)新聞媒體制作內(nèi)容，不論主題是宏大還是細(xì)分，都要快速提供新聞信息。但是有多少人在智能語音設(shè)備上使用新聞簡訊呢？平臺(tái)拒絕公開有關(guān)新聞使用情況的數(shù)據(jù)，但美國和英國的YouGov調(diào)查顯示，智能語音設(shè)備的用戶并未以極大的熱情或頻率使用這一核心功能。每天只有大約五分之一（21%的英國人，18%的美國人）訪問使用，大多數(shù)用戶在一個(gè)月內(nèi)根本沒有使用新聞功能。

默認(rèn)設(shè)置、廣播品牌，均影響選擇

像英國廣播公司（BBC）和美國國家公共廣播電臺(tái)（NPR）這樣的廣播公司擁有明顯的優(yōu)勢。在傳統(tǒng)傳媒業(yè)的領(lǐng)頭地位使他們一開始就在這些平臺(tái)上獲得了極大的重視，被設(shè)置為默認(rèn)電臺(tái)。研究表明，用戶幾乎不會(huì)自主改變這些默認(rèn)設(shè)定。盡管可以添加更多的媒體來創(chuàng)建更長的新聞簡訊序列，但用戶很少使用此選項(xiàng)。

雖然在設(shè)置過程中提供了一個(gè)選項(xiàng)列表，但定性訪談也表明，大多數(shù)用戶不知道如何通過Google、Amazon或Apple應(yīng)用程序來更改這些選項(xiàng)。在英國，我們也發(fā)現(xiàn)用戶幾乎沒有改變默認(rèn)設(shè)置的意愿。因此，BBC以64%的新聞使用量領(lǐng)跑行業(yè)也就不奇怪了，緊隨其后的是天空新聞，它除了提供基礎(chǔ)新聞外，還提供商業(yè)和娛樂業(yè)簡訊。其他供應(yīng)商則難以獲得關(guān)注。

Q：當(dāng)您通過智能語音設(shè)備播放新聞時(shí)，您會(huì)收聽哪個(gè)（些）品牌？（多選）

一般來說，廣播品牌往往會(huì)吸引大多數(shù)用戶。

一方面，他們可以在不增加太多額外成本的情況下提供定期的音頻新聞，另一方面，用戶已經(jīng)對(duì)這些品牌的音頻新聞?dòng)袠O大信任。不過在美國，國內(nèi)和國際廣播電臺(tái)的使用情況更加均衡。這也不難解釋為何帶有屏幕的智能語音設(shè)備如Echo Show問世，曾經(jīng)在首選名單中的NPR等廣播電臺(tái)可以被輕松換掉了。盡管NPR仍然是蘋果設(shè)備的默認(rèn)選項(xiàng)，但這已經(jīng)讓路透社電視、CNN和美國電視網(wǎng)絡(luò)獲得了更大的推廣。NPR表示，雖然現(xiàn)有用戶仍然十分忠誠，但這一變化還是導(dǎo)致了新用戶數(shù)量大幅下降。

與英國相比，更多的美國用戶更換或增加了品牌，這可能與不同的默認(rèn)選項(xiàng)和美國新聞更兩極分化的性質(zhì)都有關(guān)系。

消息呈現(xiàn)尚有改進(jìn)空間

總的來說，我們發(fā)現(xiàn)“最新消息”并不是很受歡迎——即使它已經(jīng)是最活躍的新聞功能。新聞內(nèi)容主要來自廣播或報(bào)紙，它的語氣和長度都不太適合智能語音設(shè)備。這導(dǎo)致了用戶廣泛的抱怨：

• 消息時(shí)間過長。典型的持續(xù)時(shí)間約為5分鐘，但許多人想要的時(shí)間要短得多。

• 它們并不是“最新”。新聞和體育資訊有時(shí)已經(jīng)過時(shí)了幾個(gè)小時(shí)或幾天。

• 一些媒體仍然使用合成的聲音（直接從文本轉(zhuǎn)換到語音），許多人覺得這些聲音很難聽。

• 某些新聞消息的產(chǎn)品價(jià)值較低或音頻質(zhì)量較差。

• 在不同內(nèi)容提供者的消息同時(shí)發(fā)布的情況下，用戶聽到的內(nèi)容往往是重復(fù)的。

• 有些新聞消息中有突兀的廣告。

• 沒有機(jī)會(huì)跳過或選擇新聞故事。

Adam是一位在紐約的家里接受采訪的受訪者，他頗為挑剔，“當(dāng)人們要求提供某件事的最新消息時(shí)，他們是在要求提供一份摘要。不要給我超過一分鐘的東西?！盇dam在Amazon Echo設(shè)備上選擇了他信賴的品牌《紐約時(shí)報(bào)》，播放的是節(jié)目“每日新聞”（The Daily），深入探討了一個(gè)主題?！八晕揖筒挥昧耍覍?duì)此非常失望?！?/p>

紐約時(shí)報(bào)也做了自己的研究，并聽到了許多同樣的批評(píng)。因此，它在某些地區(qū)推出了一種新的更加“本土化”的簡報(bào)，以取代“每日新聞”在該時(shí)段的位置。出于類似的原因，《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志還將其在美國的經(jīng)濟(jì)學(xué)人電臺(tái)時(shí)事部分改成了更有針對(duì)性的Economist Espresso。

Economist Espresso是《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》推出的一款“微新聞”APP

不過，長度的縮短并不一定意味著效果的打折。

令人驚訝的是，經(jīng)常使用新聞簡訊的用戶反而感到消息靈通程度更高（美國為56%，英國為45%，只有3%的美國人和1%的英國人認(rèn)為消息靈通程度較低）。這可能側(cè)面反映出：在大量碎片化新聞消費(fèi)的今天，人們往往忽略了重要信息卻不自知。

BBC還希望能在本土更新其“最新消息”功能，使其更加個(gè)性化和定制化。BBC正在試驗(yàn)一些功能，包括允許用戶聽新聞時(shí)可以“跳過”報(bào)道，也可以“跳入”深度報(bào)道。目前，這類功能在語音交互上還很難實(shí)現(xiàn)——但移動(dòng)設(shè)備觸摸屏上，這類功能已然很成熟。

平臺(tái)也意識(shí)到語音新聞的連貫性和深入性都還有很大的問題，且正在努力提高新聞與用戶的相關(guān)性。

新聞媒體期待未來至少有一個(gè)大型平臺(tái)能推個(gè)性化的聚合新聞服務(wù)，使用戶能夠從多個(gè)內(nèi)容提供商中挑選內(nèi)容，智能組織成個(gè)性化的“新聞簡報(bào)”。

問答：程序的有限性遇上人類的好奇心

我們早些時(shí)候發(fā)現(xiàn)，智能語音設(shè)備最受歡迎的用途之一就是回答日常問題。這通常適用于天氣查詢、體育賽事比分和上映電影等信息，因?yàn)橛幸惶自儐栠@些主題和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的方法，可以用來返回答案。盡管如此，仍有一些回答是錯(cuò)誤的。一位英國的受訪者表示：“昨天我對(duì)它[Alexa]說：‘巴尼特明天的天氣預(yù)報(bào)怎么樣？’但我不斷得到澳大利亞巴尼特的情況，而不是倫敦?！?/p>

每天，最大的平臺(tái)（亞馬遜和谷歌）都在研究哪些查詢有效，哪些查詢無效，并通過高級(jí)機(jī)器學(xué)習(xí)完善它們的算法。隨著時(shí)間的推移，我們可以期望這些簡單的查詢變得更好。然而，這不太可能適用于新聞——數(shù)據(jù)更加復(fù)雜，潛在的查詢數(shù)量幾乎是無限的。

在焦點(diǎn)小組中，我們要求參與者嘗試一些新聞?wù)Z音查詢，但是出于查詢的復(fù)雜性或短語識(shí)別的問題，大多數(shù)都失敗了。得到答案的一些情況中，也出現(xiàn)了前后不一致。例如，當(dāng)我們詢問“在格倫費(fèi)爾塔火災(zāi)中死亡的人數(shù)”時(shí)，谷歌和Alexa給出的數(shù)字略有不同，因?yàn)樗麄兊贸龅慕Y(jié)果來自于兩篇不同時(shí)間發(fā)布的新聞文章，谷歌明確了消息來源是《獨(dú)立報(bào)》，并給出了日期。為了獲得我們想要的數(shù)字，這個(gè)答案確實(shí)歷經(jīng)了一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜和冗長的算法。

幾個(gè)星期后，對(duì)這個(gè)問題的回答發(fā)生了變化。Alexa成功并準(zhǔn)確地返回了官方確認(rèn)的數(shù)字“72”，但沒有關(guān)于消息來源的更多信息。谷歌改變了它的答案，選擇了維基百科條目的一個(gè)相關(guān)部分，其中也包含了確切的數(shù)字“72”。

這個(gè)例子不難看出，在沒有基于屏幕可見的額外上下文的情況下，以語音返回新聞結(jié)果著實(shí)頗為困難。它還顯示了在人們提出問題的情況下，機(jī)器學(xué)習(xí)如何快速地在之后的查詢中提高結(jié)果的準(zhǔn)確性。

谷歌的Steve McLendon承認(rèn)，目前許多語音查詢“并不完美”。他還認(rèn)為，聲音加劇了效率和選擇之間的緊張關(guān)系：“如果我們簡化互動(dòng)，我們的工作就會(huì)更有效率。如果我們能在語音層面，做出類似于網(wǎng)頁上藍(lán)色超鏈接的東西，那么它會(huì)有實(shí)質(zhì)性突破。這也是我們正在努力的。”

開發(fā)這個(gè)領(lǐng)域的一種方法是要求新聞媒體針對(duì)特定的新聞問題創(chuàng)建內(nèi)容。平臺(tái)方曾公開表示，希望開發(fā)一種“問答引擎”（answer engine），但它們目前沒有合適的新聞內(nèi)容來滿足這一需求。谷歌最近發(fā)布了一項(xiàng)新的元數(shù)據(jù)字段規(guī)范，用于文章文本的閱讀。實(shí)際上，新聞媒體正被要求通過添加語音優(yōu)化文本，圍繞問答引擎優(yōu)化（AEO）開發(fā)新的內(nèi)容和新聞技能。

但這對(duì)他們有什么好處呢？我們采訪的新聞媒體對(duì)在沒有報(bào)酬的情況下，幫助谷歌（或亞馬遜）建立一個(gè)巨大的全球“問答引擎”表現(xiàn)得非常謹(jǐn)慎，而且很難看出如何在這么短的內(nèi)容上用廣告或贊助做文章。

對(duì)此，一家媒體建議，平臺(tái)可以與感興趣的新聞機(jī)構(gòu)合作，將“新聞問答”開發(fā)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)（例如與亞馬遜Prime捆綁），在用戶提問時(shí)，如果有內(nèi)容被認(rèn)為是最相關(guān)并被播報(bào)出來，那就按比例計(jì)費(fèi)。

新聞媒體和平臺(tái)無疑將在未來幾年嘗試不同的問答格式。雖然事實(shí)問答形式是一種可能性（如，“BBC新聞報(bào)道，根據(jù)官方調(diào)查，72人在格倫費(fèi)爾塔死亡”)，但許多人希望能夠就英國脫歐或人們在選舉中面臨的選擇等更廣泛的話題進(jìn)行更復(fù)雜的對(duì)話。

美國新聞機(jī)構(gòu)Quartz一直在其移動(dòng)應(yīng)用程序中試驗(yàn)簡短的問答文本格式，轉(zhuǎn)換成語音可能會(huì)是一種更令人滿意的或者只是額外的輸出。最終，這些格式可以應(yīng)用到任何數(shù)量的新聞和時(shí)事主題上，但成功需要平臺(tái)和新聞媒體一起合作——在創(chuàng)造寶貴經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也指導(dǎo)了用戶。

互動(dòng)實(shí)驗(yàn)：媒體與平臺(tái)火花四濺

這個(gè)領(lǐng)域還處于早期階段，接受采訪的人中很少想象這些語音設(shè)備的未來，這就是為什么人們會(huì)把重點(diǎn)放在更開放的實(shí)驗(yàn)上。其中一些是由平臺(tái)資助的，類似于早期的VR和直播內(nèi)容。還有一些機(jī)構(gòu)不愿接受金錢，但仍然熱衷于利用這些平臺(tái)進(jìn)行創(chuàng)新和學(xué)習(xí)。

從2018年11月開始，衛(wèi)報(bào)利用谷歌的資金運(yùn)營了一個(gè)為期六個(gè)月的語音實(shí)驗(yàn)室，一個(gè)由四人組成的產(chǎn)品和編輯團(tuán)隊(duì)將圍繞合成的聲音和互動(dòng)格式測試一系列命題。該團(tuán)隊(duì)將管理一個(gè)每周更新的博客，在這個(gè)博客中，他們將與行業(yè)中的其他人分享他們的學(xué)習(xí)成果，其中出現(xiàn)的代碼將是開源的。

衛(wèi)報(bào)全球音頻和視頻主管Christian Bennett表示，由于可用于創(chuàng)新的資金有限，這種平臺(tái)資助的方法是衛(wèi)報(bào)涉足該領(lǐng)域的一種必由之路：“我們必須考慮如何以一種有用的方式進(jìn)行創(chuàng)新，而不僅僅是幫助平臺(tái)。我們有限的資源必須放在合理的地方?！?/p>

其他公司也正將投資從其他領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到語音領(lǐng)域。BBC已經(jīng)成立了一批新產(chǎn)品和創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，致力于新聞、廣播和兒童音頻節(jié)目等方面的工作，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開發(fā)了一些內(nèi)部原型來探索語音領(lǐng)域的可能性。例如，他們將一段與睡眠專家進(jìn)行的45分鐘電臺(tái)采訪進(jìn)行切割，將其轉(zhuǎn)換成了語音問答的內(nèi)容。這已變成了亞馬遜的一項(xiàng)技能，并在用戶中進(jìn)行了測試。

英國金融時(shí)報(bào)嘗試文本自動(dòng)轉(zhuǎn)化語音已經(jīng)有一段時(shí)間了，但他們最近開展了一個(gè)互動(dòng)項(xiàng)目，專門展示為這些新平臺(tái)而優(yōu)化的內(nèi)容。

“隱藏的城市”項(xiàng)目是與谷歌合作的一部分，谷歌將報(bào)紙上的地圖與柏林豐富的互動(dòng)音頻旅游結(jié)合在了一起。地圖上有一個(gè)特定的音頻提示，可以聽到金融時(shí)報(bào)的總編談?wù)撔碌某鞘袡C(jī)場，或者了解從柏林一家頂級(jí)俱樂部的排隊(duì)隊(duì)伍中發(fā)回的報(bào)道。

這其實(shí)很像博物館的音頻導(dǎo)覽，用戶可以跳過，暫停，或深入了解。金融時(shí)報(bào)希望更多地了解，如何將各式體驗(yàn)結(jié)合在一起，以及如何為觀眾服務(wù)。

總結(jié)：媒體和平臺(tái)應(yīng)該做些什么？

對(duì)于廣播公司來說，使他們的內(nèi)容更易獲取至關(guān)重要。據(jù)NPR透露，近20%的在線廣播收聽來自智能語音設(shè)備，由此可見設(shè)備的重要性。廣播公司可利用其基礎(chǔ)設(shè)施和音頻技術(shù)的優(yōu)勢，以更低成本撬動(dòng)更多的用戶收聽新聞。

但除此之外，廣播新聞的制作方式以及內(nèi)容的基調(diào)需要優(yōu)化。新聞機(jī)構(gòu)需要在不斷試驗(yàn)中找到答案：像NPR一樣嘗試部分智能化、個(gè)性化是一條路子，高頻向用戶提供碎片化的會(huì)話內(nèi)容也是個(gè)不錯(cuò)的方向。

與此同時(shí)，傳統(tǒng)媒體機(jī)構(gòu)因缺乏投資創(chuàng)新的資源而受到阻礙，并對(duì)向沒有明確變現(xiàn)途徑的平臺(tái)提供內(nèi)容持謹(jǐn)慎態(tài)度。在本地化語音體驗(yàn)投資問題上，缺乏新聞使用和頻率的良好數(shù)據(jù)是一大阻礙。

在創(chuàng)新方面，可以說報(bào)紙媒體能更好地?cái)[脫一些傳統(tǒng)模式了。正如紐約時(shí)報(bào)所言，成功很可能來自“與眾不同的經(jīng)歷”，無論是大眾或小眾產(chǎn)品，都需要適配消費(fèi)者的使用場景。本地媒體可以考慮圍繞事件、旅行、天氣或新聞進(jìn)行簡短但有用的互動(dòng)，全國性的媒體可以考慮拿下細(xì)分垂直領(lǐng)域并從中獲利，或者利用這些設(shè)備的社交屬性來創(chuàng)建活動(dòng)或游戲。

在短期內(nèi)，回答特定專業(yè)領(lǐng)域的問題可能很有挑戰(zhàn)性，但隨著時(shí)間的推移，也可能帶來巨大的價(jià)值。輔助性和互動(dòng)性的體驗(yàn)都需要時(shí)間來沉淀。在這個(gè)問題上，BBC的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，實(shí)驗(yàn)是關(guān)鍵：從簡單的交互開始，然后通過迭代原型來測試什么是有效的。

對(duì)于平臺(tái)來講，語音仍然是技術(shù)平臺(tái)的核心關(guān)鍵。平臺(tái)方認(rèn)為語音將改變未來互聯(lián)網(wǎng)世界的交互方式，并顛覆現(xiàn)有電子商務(wù)、廣告，還是硬件銷售等領(lǐng)域的商業(yè)模式?？萍脊緦?duì)語音的愿景遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了智能音箱，而是希望嵌入到各種設(shè)備中以滿足用戶的需求。對(duì)于消費(fèi)者來說，與電腦鼠標(biāo)或移動(dòng)設(shè)備觸摸屏相比，語音提供了一種全新、更便捷的方式來傳達(dá)需求。

新聞媒體和平臺(tái)之間的關(guān)系已經(jīng)很緊張，在這個(gè)需要算法決定“哪一個(gè)答案”、“哪一個(gè)品牌”的世界，語音的“孰是孰非”問題可能會(huì)更加棘手。語音搜索優(yōu)化和問答引擎優(yōu)化很可能在未來幾年進(jìn)入新聞媒體詞典，需要新的技能、新的描述和新的標(biāo)記內(nèi)容的方法。

隨著消費(fèi)者期待平臺(tái)回答更多問題，新聞媒體將扮演什么樣的角色？像谷歌和亞馬遜這樣的聚合平臺(tái)是會(huì)占領(lǐng)大部分利益，還是會(huì)準(zhǔn)備與內(nèi)容創(chuàng)作者分享戰(zhàn)利品？圍繞數(shù)據(jù)、歸屬、變現(xiàn)和公平性的核心問題在新的背景下將重新出現(xiàn)。這一次，平臺(tái)和媒體能否找到更具建設(shè)性的方法來解決這些緊張關(guān)系，還有待觀察。

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